فني انترنت 51050078 | خدمة سريعة الكويت

فني انترنت

شركة وصلات الكويت هو أكبر مقدم لخدمات فني انترنت ما بعد البيع وتكنولوجيا المعلومات في الكويت مع بعض من أفضل وألمع الأشخاص في هذا المجال! كن شريكًا مع الأفضل في مجال الأعمال الشاقة وقدم طلبك لخدمات فني انترنت الكويت!

فني الانترنت مسؤول عن توفير أعلى جودة لدعم الأجهزة والبرامج لجميع مواقع وعملاء شركة وصلات الكويت. سيكون فني انترنت الكويت متمكنا في خدمات تكنولوجيا المعلومات ويقدم تقريرًا إلى مدير خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات. تتمثل المهمة الأساسية y في التعامل مع الاستفسارات الواردة والمساعدة في الطلبات الواردة من جميع المستخدمين النهائيين ، إما عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف. سيكون المرشح مسؤولاً عن تدوين ملاحظات مفصلة عن المشكلة التي يواجهها المستخدم ، وتحديد الخطوات التي يمكنه اتخاذها لحل المشكلة ، وإدارة تدفق طلبات الدعم الواردة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيكون فني الانترنت أكثر تقدمًا تقنيًا وسيوفر مستوى أعلى من الدعم الفني لإصدار تصعيد. سيكون فني الانترنت لدينا مسؤولاً عن مهمة المشروع الروتينية كعامل أساسي. سيتولى هذا الشخص مسؤولية شراء الأجهزة والبرامج. يعد فني الانترنت لدينا كخبير في موضوع (SME) في بعض مجالات مكتب الخدمة.

المهام الأساسية لفني الانترنت لدينا

  • يستقبل ويتعامل مع الطلبات الواردة للخدمات باتباع الإجراءات المتفق عليها.
  • تخصيص المكالمات وتحديد أولوياتها على الفور. (الفرز الأولي)
  • يسجل الحوادث وطلبات الخدمة ويحتفظ بالسجلات ذات الصلة.
  • يحدد ويصنف أنواع الحوادث وانقطاعات الخدمة.
  • يسجل الحوادث التي تصنفها حسب الأعراض والقرار.
  • يعمل تحت التوجيه لتسجيل وتتبع بيانات الموثوقية لخدماتنا.
  • تصعيد الحوادث المعقدة أو التي لم يتم حلها.
  • يفسر مشاكل المستخدم بشكل منهجي ويحدد الحلول والآثار الجانبية المحتملة.
  • يستخدم الخبرة لمعالجة مشاكل المستخدم ويقدم حلولاً محتملة.
  • سجلات وتتبع القضايا من البداية إلى النهاية. (عضو فريق إدارة المشكلة.
  • أثناء التغيير ، يعمل بشكل منهجي للاستجابة للاحتياجات التشغيلية اليومية والاستجابة لها ، وتجنب انقطاع الخدمة والحفاظ على الترابط مع (SLA) ومتطلبات أمن المعلومات.
  • يستجيب للطلبات الشائعة للخدمة من خلال توفير المعلومات لتمكين الوفاء.
  • يخصص على الفور المكالمات التي لم يتم حلها حسب الاقتضاء.
  • يحتفظ بالسجلات ويبلغ المستخدمين بالعملية وينصح الأشخاص المعنيين بالإجراءات المتخذة.
  • المسؤوليات

الحفاظ على مستوى عالٍ من دعم النظام ورضا العملاء للمستخدمين النهائيين في جميع الأوقات.
دعم ومراقبة واختبار واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج المتعلقة بالمستخدم والنظام. يتصاعد حسب الاقتضاء.
تدريب ذاتي وتثقيف ذاتي لتقديم دعم أفضل للتكنولوجيا التي يستخدمها فني انترنت لدعم العمليات محليًا وفي الفروع. مساعدة أو تدريب الآخرين على الأنظمة والميزات.
توفير الاهتمام في الوقت المناسب لجميع طلبات مكتب الخدمة. يقيِّم صحة الطلبات عند وصولها ، ويضمن اكتمال التفاصيل داخل التذكرة وتقييم تأثير المشكلة وخطورتها بشكل صحيح. يبذل قصارى جهدهم لحل المشكلة إذا كان ذلك ممكنًا. إعادة تخصيص و / أو تصعيد الطلبات حسب الاقتضاء.

فني صيانة انترنت الكويت

  • يقوم بصيانة التذاكر وإدارتها يوميًا. متابعة الطلبات والتعليقات التوضيحية على التذاكر حسب الاقتضاء مع التقدم والحالة. يضمن بقاء مقدم الطلب على اطلاع.
  • يعمل مع أنظمة الطرف الثالث وموفري الأجهزة لتشخيص المشكلات ومعالجتها.
  • تخطيط وإعداد وتنسيق نوافذ الصيانة للتحديثات والترقيات والتصحيحات.
  • صيانة الأجهزة وتنظيفها وإصلاحها وترقيتها واستبدالها حسب الحاجة ومعالجة RMA وضمان توفر التكنولوجيا بحد أقصى.
  • انتبه بشكل خاص لطلبات العمل الحساسة للوقت واتخذ قرارات ذكية لضمان الحد الأدنى من التأثير على المستخدم / العميل ليوم عملهم المعتاد.
  • يوفر صيانة أساسية لحساب المستخدم عبر جميع أنظمة الانترنت الكويت.
  • أداء دعم من المستوى الأول على المعدات المكتبية وأدوات إنتاجية الأعمال.
  • يعمل مع أعضاء الفريق الآخرين في متطلبات وإنشاء وصيانة وتحديث صور سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول والبرامج المستخدمة للنشر العام.
  • يقدم توصيات عملية بشأن تحسينات النظام والعملية.
  • يضمن توثيق التكوينات وميزات النظام ومعلومات الموقع بشكل مناسب ، خاصة للفروع.
  • إنشاء والحفاظ على معرفة دقيقة للمنظمة ومعايير التكنولوجيا.
  • مسؤول عن التواصل والترويج والالتزام بمعايير تكنولوجيا المعلومات.
  • يساعد في التحكم في مخزون الأجهزة والبرامج.

مهارات فني انترنت

  • مهارات فني انترنت كالعزف على لوحة المفاتيح وإتقان الكمبيوتر مع المعرفة بالبرمجيات لتشمل MS Office.
  • مهارات فني انترنت كالتواصل شخصية وكتابية وشفوية ممتازة.
  • يجب أن تكون فني الانترنت موجهة نحو التفاصيل ومنظمة وموجهة نحو الخدمة ومسؤولة.
  • مهارات فني انترنت قوية في خدمة العملاء والعرض التقديمي.
  • قادرين على تحفيز أنفسهم وفريق للعمل معًا بأكثر الطرق كفاءة.

العمل في بيئة متنوعة ومتغيرة بسرعة واستعداد لقبول ملكية ومسؤولية تكنولوجيا المعلومات التي يديرونها لضمان توفرها على مدار الساعة اتصل بنا 51050078 طوال أيام الأسبوع

تعليق واحد

  1. افضل فني انترنت بالكويت 51050078 اتصل الان

Average
5 Based On 1

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اتصل الآن
الموقع بالخريطة